Die OLYMP Bezner KG aus Bietigheim-Bissingen (Landkreis Ludwigsburg, Baden-Württemberg, Deutschland) will ihre Produktentwicklungen sowie Kommunikations- und Werbemaßnahmen künftig noch präziser auf die Bedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen ausrichten. Um die Interaktion mit den Endkunden weiter zu professionalisieren, wurde jetzt ein neues System für das Customer Relationship Management (CRM) erfolgreich installiert.

Die Kontaktpunkte zu den verschiedenen Kundengruppen werden immer komplexer, vielfältiger und digitaler. Im Zuge ihrer Omnichannel-Strategie hat es sich OLYMP daher zum Ziel gesetzt, die verschiedenen Kommunikations- und Vertriebskanäle online wie stationär weiter zu vernetzen. Durch die konsequente Ausrichtung auf bestehende und potenzielle Käufer lassen sich sämtliche Prozesse zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen optimieren und vorhandene Potenziale im Direct-to-Consumer-Geschäft (D2C) bestmöglich nutzen.

Kai Graf, OLYMP Geschäftsführer für Vertrieb, sagt: „Wir wollen als Marke noch näher an unseren Endkunden sein, intensiver mit diesen in den Austausch treten und uns aktiver nach deren Einstellungen und Meinungen erkundigen. Auf dieser Grundlage können wir individueller und zielgerichteter über alle Touchpoints hinweg mit unseren treuen und zukünftigen Markenfans kommunizieren und Angebote bedarfsgerecht kuratieren. Der erfolgreiche Abschluss des CRM-Projekts ist somit ein weiterer Meilenstein unserer ambitionierten Unternehmensstrategie.“

OLYMP hat sich für eine CRM-Lösung von Salesforce entschieden, dem weltweit führenden CRM-Anbieter. Durch den Einsatz der Service Cloud und Marketing Cloud erhalten alle Abteilungen einen 360-Grad-Blick auf den Kunden, dessen Einkaufshistorien, Präferenzen und Bedürfnisse aus dem eigenen Retail und Onlinevertrieb sich nahtlos miteinander verknüpfen und bewerten lassen. Durch die Datenanalyse mithilfe prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) können Verhaltensmuster identifiziert, Ergebnisse prognostiziert und Kommunikationsinhalte spezifiziert werden. Auf diese Weise können die Beratungsqualität erhöht und Kaufempfehlungen noch bedarfsgerechter erstellt werden.

Gleichzeitig werden die Informationen um die jeweiligen Vorlieben bei Mediennutzung, Einkaufsstätte, Kleidungstil, Kaufkriterien, Preisbereitschaft, Beratungsbedarf oder Umtauschverhalten fortlaufend angereichert. Dabei werden im Sinne der Datenvermeidung und Ressourcenschonung immer nur jene Daten erhoben, die für den jeweiligen Verwendungszweck relevant sind.

Die OLYMP Bezner KG aus Bietigheim-Bissingen bei Stuttgart ist der Hemden-Marktführer in Deutschland. Darüber hinaus wird das hochwertige Bekleidungssortiment, das neben Business- vor allem auch Freizeit- und Galahemden, Strick- und Wirkwaren sowie Accessoires umfasst, weltweit in mehr als 40 Ländern vertrieben. Im abgelaufenen Geschäftsjahr konnte OLYMP die Umsätze trotz anhaltend schwieriger Rahmenbedingungen leicht im Vergleich zum Vorjahr steigern. Die erwirtschafteten Erlöse lagen bei 229 Millionen Euro in 2023.